A experiência de compra digital com total ausência de pessoas ainda não é simples para todos.
Quando falamos de serviços, tecnologia ou de valor agregado maior, a insegurança na tomada de decisão, no serviço pós-venda e as dúvidas técnicas acabam favorecendo a concorrência que estiver mais disponível e que seja mais rápida nas respostas.
Por mais rico que seja o site com informações técnicas, transparência de preços e condições comerciais, nem todos estão preparados para este processo ainda.
Quando falamos de tecnologia, o cenário é ainda mais complexo. O "tecniquês" assusta, e acima de tudo confunde. E pior, espanta clientes.
E as pesquisas realizadas nas empresas geralmente não captam esta perda de mercado. Já que boa parte dos potenciais clientes acaba fechando com outros concorrentes.
Fique atento a isso! 😊
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